อัปเดตล่าสุด: 23 สิงหาคม 2569
ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง: 9.2, 9.3, 10.1, 10.2 (และแตะ 6.1.2, 6.1.3, 9.1.2)
ถ้าคุณกำลังหาตัวอย่างวาระการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร ข้างล่างมีให้ครบครับ แต่ต้องบอกก่อนว่าวาระของฉบับ 2026 ไม่เหมือนเดิม ข้อ 9.3.2 เปลี่ยนประโยคนำจาก “การทบทวนนี้ต้องพิจารณาถึง” เป็น “การทบทวนนี้ต้องรวม” และวาระเพิ่มจาก 6 ข้อเป็น 8 ข้อ ขาดข้อเดียวก็โดนตรวจได้
ตัวอย่างวาระการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร ฉบับ 2026 ครบ 8 ข้อ
คัดลอกไปใช้เป็นวาระประชุมได้เลยครับ คอลัมน์ขวาคือสิ่งที่ต้องมีหลักฐานรองรับจริง ไม่ใช่แค่พูดในที่ประชุม
| วาระ | ต้องมีอะไรรองรับ | สถานะ |
|---|---|---|
| 1. สถานะการดำเนินงานตามมติที่ประชุมครั้งก่อน | ตารางติดตามมติ พร้อมผู้รับผิดชอบและวันครบกำหนด | เดิม |
| 2. การเปลี่ยนแปลงของประเด็นภายในและภายนอก | ทะเบียนบริบทองค์กรที่ทบทวนแล้ว (4.1) | เดิม |
| 3. การเปลี่ยนแปลงความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | ทะเบียนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ทบทวนแล้ว (4.2) | ใหม่ |
| 4. ผลการดำเนินงานและประสิทธิผลของระบบคุณภาพ | 7 หัวข้อย่อย ดูตารางถัดไป | เดิม |
| 5. ความเพียงพอของทรัพยากร | บุคลากร งบประมาณ เครื่องมือ | เดิม |
| 6. ประสิทธิผลของการดำเนินการต่อ ความเสี่ยง | ทะเบียนความเสี่ยงตาม 6.1.2 | แยกออกมา |
| 7. ประสิทธิผลของการดำเนินการต่อ โอกาส | ทะเบียนโอกาสตาม 6.1.3 | แยกออกมา |
| 8. โอกาสในการปรับปรุง | ข้อเสนอแนะและมติสำหรับรอบถัดไป | เดิม |
วาระที่ 4 มีหัวข้อย่อยอีก 7 เรื่องที่ต้องรายงาน ได้แก่ ความพึงพอใจลูกค้าและผลป้อนกลับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย · ระดับการบรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพ · ผลการดำเนินงานของกระบวนการและความสอดคล้องของสินค้าและบริการ · NC และการแก้ไข · ผลการเฝ้าติดตามและตรวจวัด · ผลการตรวจติดตาม · ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการภายนอก
ทำไมวาระที่ขาดไปถึงกลายเป็นเรื่องใหญ่ในฉบับ 2026
ฉบับ 2015 เขียนประโยคนำของ 9.3.2 ว่า “การทบทวนนี้ต้องพิจารณาถึง” รายการข้างล่าง คำว่าพิจารณาเปิดช่องให้ตีความว่าพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่เกี่ยวก็ข้ามได้
ฉบับ 2026 เปลี่ยนเป็น “การทบทวนต้องรวม” ครับ คำนี้ไม่เปิดช่องให้ข้าม
เวลา CB มาตรวจจริง เขาจะขอรายงานการประชุมทบทวนฝ่ายบริหารรอบล่าสุด แล้วไล่เทียบกับรายการ 8 ข้อทีละข้อ ถ้าวาระไหนไม่ปรากฏในรายงาน เขาออก NC (Nonconformity) ได้ตรง ๆ แล้วคุณต้องตามด้วย CAR (Corrective Action Request) ทั้งที่ระบบของคุณอาจทำงานได้ดีอยู่แล้ว
วาระที่หายบ่อยที่สุดจากรายงานของไทยคือข้อ 3 และข้อ 7 ครับ เพราะทั้งคู่เป็นของที่เพิ่งแยกหรือเพิ่งเพิ่มในฉบับ 2026
ข้อ 9.2 การตรวจติดตามภายใน เปลี่ยนจุดเดียว
9.2.2 a) เดิมบอกให้กำหนดเกณฑ์และขอบเขตของการตรวจแต่ละครั้ง ฉบับ 2026 เพิ่มคำว่า วัตถุประสงค์ เข้าไปข้างหน้า
แปลว่ากำหนดการตรวจของคุณต้องมี 3 ช่อง คือขอบเขต เกณฑ์ และวัตถุประสงค์ ซึ่งช่องสุดท้ายเป็นช่องที่แบบฟอร์มไทยส่วนใหญ่ยังไม่มี และห้ามเขียนว่า “เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องกับ ISO 9001” เหมือนกันทุกรอบ เพราะนั่นคือเกณฑ์ ไม่ใช่วัตถุประสงค์
Annex A ของข้อ 9.3 ยังเสริมอีกว่าแนวโน้มผลการตรวจที่นำเข้าที่ประชุมควรรวมทั้งการตรวจฝ่ายที่หนึ่ง ฝ่ายที่สอง และฝ่ายที่สาม ส่วนนี้อยู่ใน Annex A จึงออก NC ไม่ได้ แต่ใช้เป็นแนวทางจัดวาระได้ดี
Clause 10 ยุบจาก 3 ข้อเหลือ 2 ข้อ
นี่เป็นการจัดโครงสร้างใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในเล่มครับ ถ้าเอกสารของคุณอ้างเลข 10.3 อยู่ ต้องรู้ว่าเลขนั้นหายไปแล้ว
| ฉบับ 2015 | ฉบับ 2026 | เนื้อหา |
|---|---|---|
| 10.1 ทั่วไป | ยุบรวม | เนื้อหาไปอยู่ในข้ออื่น |
| 10.2 ข้อบกพร่องและการแก้ไข | 10.2 เลขเดิม | ข้อร้องเรียนย้ายไปอยู่ใน NOTE |
| 10.3 การปรับปรุงต่อเนื่อง | 10.1 เลขใหม่ | เนื้อหาเดิม แต่แกนคิดเปลี่ยน |
แกนคิดของการปรับปรุงต่อเนื่องเปลี่ยนจาก “พิจารณาว่ามีโอกาสปรับปรุงหรือไม่” เป็น “ต้องกำหนดโอกาส แล้วจัดการกับโอกาสนั้น” ครับ ต่างกันตรงที่แบบเดิมพิจารณาแล้วสรุปว่าไม่มีก็จบได้ แบบใหม่ต้องมีผลลัพธ์ออกมา
อีกจุดคือ NOTE ของ 10.1 ตัดคำว่าการแก้ไขและการปฏิบัติการแก้ไขออก ทำให้เส้นแบ่งชัดขึ้นว่า การแก้ NC เป็นเรื่องของ 10.2 ไม่ใช่การปรับปรุง
ข้อร้องเรียนลูกค้าย้ายที่แล้ว
ฉบับ 2015 ระบุข้อร้องเรียนลูกค้าไว้ในตัวข้อกำหนด 10.2 ในฐานะแหล่งของ NC ฉบับ 2026 ย้ายลงไปอยู่ใน NOTE
ผลคือผู้ตรวจประเมินออก NC จากการที่องค์กรไม่นำข้อร้องเรียนเข้าระบบไม่ได้อีกแล้ว เพราะ NOTE ไม่ใช่ข้อกำหนด
แต่อย่าเพิ่งเลิกทำนะครับ ข้อร้องเรียนยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับวาระที่ 4 เรื่องความพึงพอใจลูกค้า และ NOTE ของ 9.1.2 ก็เพิ่มข้อร้องเรียนกับสื่อสังคมออนไลน์เข้าไปเป็นช่องทางเฝ้าติดตามการรับรู้ของลูกค้าด้วย
สิ่งที่คุณไม่ต้องทำ
| ไม่ต้องทำ | เพราะอะไร |
|---|---|
| แก้เอกสารเพราะหัวข้อย่อยของวาระที่ 4 สลับลำดับ | Annex A ระบุเองว่าลำดับของรายการไม่ได้บ่งชี้ลำดับหรือความสำคัญใด ๆ |
| เปลี่ยนเลขระเบียบปฏิบัติจาก 10.3 เป็น 10.1 | Annex A ระบุว่าโครงสร้างข้อกำหนดไม่ได้มีไว้เป็นแบบจำลองสำหรับจัดทำเอกสาร |
| จัดทำระเบียบปฏิบัติเรื่องการบริหารการเปลี่ยนแปลง | ข้อ 6.3 ใช้คำว่าต้องพิจารณา และไม่มีข้อกำหนดเรื่องเอกสารสารสนเทศเลย |
| จัดทำทะเบียนองค์ความรู้เพื่อเอาเข้าวาระประชุม | มาตรฐานไม่ได้บังคับให้มีทะเบียนนี้ และองค์ความรู้ไม่ใช่วาระของ 9.3.2 |
| ประชุมทบทวนถี่ขึ้น | ข้อกำหนดยังใช้คำว่าตามช่วงเวลาที่วางแผนไว้เหมือนเดิม ที่เปลี่ยนคือความครบของวาระ ไม่ใช่ความถี่ |
| สร้างบันทึกชุดใหม่ทั้งชุด | การเปลี่ยนวลีเรื่องเอกสารเป็นกลไก Harmonised Structure ที่เปลี่ยนพร้อมกัน 25 ตำแหน่ง ไม่ได้เปลี่ยนสิ่งที่ต้องเก็บ |
สิ่งเดียวที่ควรแก้ในเอกสารของคุณ
| เอกสาร | แก้อะไร |
|---|---|
| แบบฟอร์มวาระประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร | เพิ่มวาระที่ 3 และแยกวาระที่ 6 กับ 7 ออกจากกัน |
| แบบฟอร์มกำหนดการตรวจติดตามภายใน | เพิ่มช่องวัตถุประสงค์ของการตรวจแต่ละรอบ |
สองบรรทัดนี้คือทั้งหมดครับ ไม่ต้องรื้อระเบียบปฏิบัติ ไม่ต้องเขียนคู่มือใหม่
คำถามที่ผมเจอบ่อย
ต้องเปลี่ยนความถี่ของการประชุมทบทวนฝ่ายบริหารไหม
ไม่ต้องครับ ข้อกำหนดยังใช้คำว่าตามช่วงเวลาที่วางแผนไว้เหมือนเดิม ปีละครั้งก็ยังใช้ได้ถ้าวาระครบทั้ง 8 ข้อ สิ่งที่เปลี่ยนคือความครบ ไม่ใช่ความถี่
วาระที่ 3 กับวาระที่ 2 ต่างกันยังไง
วาระที่ 2 คือประเด็นภายในและภายนอกที่กระทบองค์กรตามข้อ 4.1 เช่น เศรษฐกิจ กฎหมาย เทคโนโลยี ส่วนวาระที่ 3 คือความต้องการของคนที่เกี่ยวข้องกับคุณตามข้อ 4.2 เช่น ลูกค้าเปลี่ยนสเปก หรือหน่วยงานกำกับออกเกณฑ์ใหม่ครับ
ถ้าปีนี้ประชุมไปแล้วโดยวาระไม่ครบ 8 ข้อ ต้องประชุมใหม่ไหม
ไม่ต้องประชุมใหม่ครับ มาตรฐานยังไม่ประกาศใช้ และเมื่อประกาศแล้วยังมีระยะเปลี่ยนผ่านอีกช่วงหนึ่ง สิ่งที่ควรทำคือแก้แบบฟอร์มวาระให้ครบ 8 ข้อไว้ก่อน แล้วใช้ตั้งแต่รอบถัดไป
ยังต้องเก็บข้อร้องเรียนลูกค้าเข้าระบบ NC อยู่ไหม
ไม่ใช่ข้อบังคับแล้วครับ แต่ถ้าคุณทำอยู่แล้วก็ทำต่อไป เพราะเป็นข้อมูลที่ใช้ตอบวาระเรื่องความพึงพอใจลูกค้าได้ดีที่สุด และการเลิกเก็บจะทำให้คุณเสียแหล่งข้อมูลมากกว่าที่ได้ประหยัดงาน
อยากรู้ว่ารายงานการประชุมทบทวนฝ่ายบริหารรอบล่าสุดของคุณมีวาระครบ 8 ข้อแล้วหรือยัง? ใช้ 2026 Readiness Scan ส่งเอกสารให้เราตรวจฟรี รู้ผลใน 2 วันทำการ ไม่มีค่าใช้จ่าย
ดูสรุปทุกข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงใน ISO 9001:2026 → | ผู้ตรวจประเมินภายในต้องเตรียมตัวอย่างไร →