iso 9001 คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไร ทำไมต้องทำ

ISO 9001 คือ ระบบมาตรฐานคุณภาพ ค่ะ

ประโยชน์ 6 ข้อในการจัดทำ ISO 9001 ค่ะ

1. ปรับปรุงภาพลักษณ์ และ สร้างเครดิตให้องค์กรของคุณค่ะ

เนื่องจาก มาตรฐานเป็นมาตรฐาน ของนานาชาติ คือเดินไปที่ไหนทั่วโลกเค้าก็เข้าใจและรู้จักค่ะ เช่น ในธุรกิจอาหาร ค่ะ

หากพูดถึง ก๋วยเตี๋ยว ร้านลูกชิ้นโฮเด้ง หรือ ร้านชายสี่หมี่เกี๊ยว เชื่อว่าคนไทยเข้าใจและรู้จักทันทีค่ะว่า เข้าร้านเค้าน่าจะมีสินค้าแบบไหน ควรจะสั่งอะไร แต่ขอบเขตการรับรู้อยู่แถวๆ ประเทศไทยและประเทศใกล้เคียงเท่านั้นที่รู้จักค่ะ

แต่หากเป็นแบรนด์ นานาชาติ ขอบเขตคือคนทั้งโลกสามารถเข้าใจได้ทันทีว่า หน้าตาสินค้าจะเป็นอย่างไร  ควรสั่งอะไรดี ไม่ว่าคุณจะอยู่ อเมริกา อังกฤษ สวิส ฝรั่งเศษ เยอรมันนี ออสเตรเลีย ไอซ์แลนด์ บราซิล แอฟริกาใต้ ซาอุดิอะระเบีย ดูไบ อินเดีย ญึ่ปุ่น ลาว และ ไทย  แน่นอนคุณเองก็ต้องรู้จักและนึกหน้าตา ของแบรนด์สินค้าเหล่านี้ได้เหมือนกัน ก็นานาชาติอะนะ เช่นอะไร นะเหรอค่ะ ก็พวก Mcdonald, KFC ไง

ดังน้ันหากองค์กรของคุณมีโอกาสจัดทำระบบและได้มาตรฐาน ISO 9001:2015 ที่ประเทศไทยแน่นอนค่ะว่า ลูกค้าชาวต่างชาติและลูกค้าชาวไทย หรือแม้แต่คู่แข่งของคุณ ก็สามารถรับรู้ได้ทันที ว่าองค์กรคุณกำลังยกระดับไปสู่องค์กรคุณภาพแล้ว  นั่นเองค่ะ นี่ยังไม่รวมการใช้ใบรับรอง ISO 9001 เพื่อช่วยการตลาดในขายงานให้กับลูกค้า ในและต่างประเทศอีกด้วย นะคะ

2. เพิ่มความพึงพอใจต่อลูกค้า

หนึ่งในพื้นฐานของ ISO 9001 นั้นคือ คุณต้องทราบ วางแผน วัด วิเคราะห์ มุ่งเน้น ให้ความสำคัญ แก้ไข และปรับปรุง ” ความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ ” รวมไปถีงการทำให้ได้ตามที่ลูกค้าเรียกร้อง หรือ เป็นไปตามสัญญาที่คุณให้ไว้  กับลูกค้าของคุณ การรักษาความสุข หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างธุรกิจ ค่ะ ลูกค้าที่มีความจงรัดภักดี แบรนด์ ของคุณจะไม่เปลี่ยนใจจากคุณ แม้ว่าสินค้าของคุณจะแพงกว่า หรือแม้แต่คุณแย่กว่าเล็กน้อย ลูกค้าจะยังจะซื้อกับ องค์กรของคุณอยู่ดีค่ะ

เช่น หากคุณจะซื้อ ขนมปัง, บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป , กาแฟ 3 in 1, น้ำตาล , เกลือ ,น้ำปลา คุณจะซื้อแบรนด์ไหน ?  แพงกว่าแบรนด์อื่นในตลาด ? อ้าวทำไมคุณยังซื้ออยู่หล่ะคะ ?

3. รู้จุดอ่อนในแต่ละกระบวนการ

เนื่องจาก ISO 9001 มองทุกอย่างเป็นกระบวนการค่ะ รวมทั้งมองถึงภาพรวมของทุกกระบวนการในองค์กร ความสัมพันธ์ของแต่ละกระบวนการ เจาะลึกแต่ละกระบวนการเช่น เรื่อง ความรู้คนในองค์กร วิธีการทำงาน การรักษาเครื่องมือเครื่องจักรต่างๆในการทำงาน  และตัวชี้วัดแต่และกระบวนการค่ะ ดังนั้นหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นในองค์กร ISO จะช่วยในคุณกำจัดปัญหาได้ตรงจุด อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียเวลาในการหาขอบกพร่องค่ะ

เช่น หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนเรื่องการส่งของล่าช้าหรือไม่ทันตามกำหนด ส่วนมากจะโทษกระบวนการส่งของ ว่าขึ้นของช้า ?

หากไปดูที่ตัวชี้วัดในกระบวนการต่างๆ อาจเห็นว่า โอ้วไม่ จริงๆ ช้ามาตั้งแต่ผลิต , รับของช้า , สั่งซื้อช้า , ตัดสินใจช้า ,  เอกสารช้า , สัญญาช้า , เครื่องจักรเสียตอนผลิตบ่อย , ไฟตก , น้ำขาด , วางแผนผลิตผิด คลังสินค้าหาของไม่เจอ เป็นต้นค่ะ

4. ตัดสินใจจากหลักฐานความจริงค่ะ

พื้นฐานอีกข้อหนึ่งของ ISO 9001 คือ ตัดสินใจทุกอย่างตามความจริงค่ะ คือใช้บันทึกคุณภาพ เพื่อเป็นบันทึกข้อมูล รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ตามความเป็นจริงค่ะ โดยไม่อ้างอิงกับ ความคิดเห็นส่วนบุคคล หรือ ตัดสินใจตามอารมณ์ ซึ่งองค์กรสามารถมั่นใจได้ว่า การตัดสินใจจะเป็นจริงและไม่ต้องผ่านการทดสอบทดลอง โดยต้องเสียทั้งเวลาและเงินทองค่ะ สามารถเพ่งเล็งหรือมุ่งเน้นการปรับปรุงจุดต่างๆ โดยผ่านการวิเคราะห์สถิติจากบันทึก ว่าจุดนี้น่าปรับปรุงที่ใดเป็นต้นค่ะ